ENGLISH

 

QUESTIONS FREQUENTES

 

 

OÙ PUIS-JE ACHETER LES PRODUITS VAN PALMA ?

NOS CREATIONS SONT DISPONIBLES SUR NOTRE E-SHOP OU BIEN DANS LES BOUTIQUES REPERTORIEES ICI, EN FRANCE ET A L'ETRANGER !

 

OÙ PRODUISEZ-VOUS VOS CHAPEAUX ET VETEMENTS ?

TOUTES NOS CRéaTIONS SONT designés par victoria sanguinetti et RÉALISÉES DANS NOTRE ATELIER A MARSEILLE, DANS LE SUD DE LA FRANCE. LES CHAPEAUX sont confectionnés en ITALIE puis BRODÉS CHEZ NOUS. NOS MODèLES SONT FAITS DE FAÇON ARTISANALE, CHAQUE MODÈLE EST UNIQUE ET SES IRRÉGULARITÉS DE BRODERIES OU FEUTRINE LUI DONNENT SON ASPECT AUTHENTIQUE ET PRÉCIEUX.

 

QUELLE EST MA TAILLE DE CHAPEAU ?

A L'AIDE D'UN MÈTRE RUBAN, MESUREZ VOTRE TOUR DE TÊTE AU NIVEAU DU FRONT, 1 CM AU DESSUS DES SOURCILS ET DES OREILLES, PUIS REPORTEZ-VOUS AU TABLEAU DE CORRESPONDANCE DES TAILLES DE CHAPEAU ICI. Si vous tombez entre deux tailles, choisissez celle du dessus : tous nos chapeaux sont livrés avec des réducteurs de taille très discrets et efficaces!

 

COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER ?

VOUS POUVEZ NOUS ECRIRE PAR MAIL A L'ADRESSE CONTACT@VANPALMA.COM. NOUS LA CONSULTONS QUOTIDIENNEMENT ET NOUS FAISONs NOTRE POSSIBLE POUR VOUS RéPONDRE DANS LES 48H

 

OÙ LIVREZ-VOUS ?

NOUS LIVRONS PARTOUT DANS LE MONDE ! NOUS SOUHAITONS QUE CHAQUE FILLE PUISSE FAIRE PARTIE DU "VAN PALMA CREW", OÙ QU'ELLE SE TROUVE !

 

SOUS COMBIEN DE TEMPS PUIS-JE ESPÉRER RECEVOIR MA COMMANDE ?

UNE FOIS VOTRE COMMANDE REÇUE, LE DÉLAI D'EXPÉDITION VARIE ENTRE 24H ET 5 JOURS OUVRÉS. CE DÉLAI VARIE EN FONCTION DU NOMBRE DE COMMANDES REÇUES. DANS TOUS LES CAS SACHEZ QUE NOUS SOIGNONS VOTRE COLIS, ET QUE NOUS Y CACHONS PLUSIEURS SURPRISES À L'INTÉRIEUR !

LES COLIS SONT ENSUITE EXPÉDIÉS VIA COLISSIMO (2 JOURS OUVRABLES pour la france métropolitaine). VOUS RECEVREZ À CE MOMENT-LÀ UN MAIL DE CONFIRMATION.

 

À COMBIEN S'ÉLÈVENT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

LES FRAIS DE LIVRAISON SONT DE 7 EUROS POUR LA FRANCE, ET 20 EUROS POUR L'ÉTRANGER. NOUS BASONS NOS TARIFS SUR CEUX DES TRANSPORTEURS. TOUTEFOIS, NOUS OFFRONS RÉGULIÈREMENT LES FRAIS DE PORT, POUR ÊTRE AU COURANT DE CES OFFRES, ABONNEZ-VOUS À LA NEWSLETTER !

 

DEVRAIS-JE PAYER DES TAXES SUPPLÉMENTAIRES LORS DE LA LIVRAISON DE MA COMMANDE ?

VAN PALMA NE PEUT MALHEUREUSEMENT PAS ETRE TENUE RESPONSABLE LORS D'EVENTUELLES TAXES APPLIQUÉES PAR LES DOUANES DU PAYS DE DESTINATION. DANS LA MESURE OÙ CES ÉVENTUELLES TAXES SERONT À VOTRE CHARGE, NOUS VOUS CONSEILLONS DE VOUS RENSEIGNER AUPRÈS DES SERVICES DE DOUANES DE VOTRE PAYS !

 

JE SOUHAITERAIS EFFECTUER UN RETOUR OU UN ÉCHANGE, COMMENT DOIS-JE M'Y PRENDRE ?

VOUS POUVEZ NOUS RETOURNER VOTRE COMMANDE SOUS 7 JOURS À L'ADRESS SUIVANTE : 

VAN PALMA

1 RUE CHARLES ALLÉ (CHEZ BELISSA)

13008 MARSEILLE, FRANCE

les pièces retournées en doivent pas avoir été portées ni tachées ou lavées et les etiquetes ne doivent pas avoir été enlevées. NOUS NE SERONS PAS EN MESURE DE VOUS REMBOURSER LES FRAIS DE PORT DE RETOUR, EN REVANCHE, NOUS PROCÉDERONS RAPIDEMENT À L'ÉCHANGE (5 JOURS OUVRÉS) OU AU REMBOURSEMENT (7 JOURS). DANS LE CAS D'UN ÉCHANGE, LE RENVOI DEPUIS NOTRE ATELIER SERA BIEN ENTENDU OFFERT.

 

 

NOUS ESPERONS QUE VOUS SEREZ SATISFAITS DE NOS PRODUITS ET NOTRE SERVICE !

 

BIENVENUE DANS LE VAN PALMA CREW !!