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QUESTIONS FREQUENTES

 

 

OÙ PUIS-JE ACHETER LES PRODUITS VAN PALMA ?

Nos créations sont disponibles sur notre e-shop ou bien dans les boutiques répertoriées ici, en France et a l'étranger !

 

OÙ PRODUISEZ-VOUS VOS CHAPEAUX ET VETEMENTS ?

Toutes nos créations sont désignées par Victoria Sanguinettiet réalisées dans notre atelier à Marseille, dans le sud de la France. Les chapeaux sont confectionnés en Italie puis brodés chez nous. Nos modèles sont faits de façon artisanale, chaque modèle est unique et ses irrégularités de broderies ou feutrine lui donnent son aspect authentique et précieux.

 

QUELLE TAILLE CHOISIR ?

Vous pouvez consulter notre guide des tailles ici. N’hésitez pas à nous contacter, nous vous ferons un plaisir de vous guider si vous hésitez.

 

COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER ?

Vous pouvez nous écrire par mail à l'adresse contact@vanpalma.com. Nous la consultons quotidiennement et nous faisons notre possible pour vous répondre dans les 48h.

 

OÙ LIVREZ-VOUS ?

Nous livrons partout dans le monde ! nous souhaitons que chaque fille puisse faire partie du "Van Palma Crew", où qu'elle se trouve !

 

SOUS COMBIEN DE TEMPS PUIS-JE ESPÉRER RECEVOIR MA COMMANDE ?

Une fois votre commande reçue, le délai d'expédition varie entre 24h et 5 jours ouvrés. Ce délai varie en fonction du nombre de commandes reçues. Dans tous les cas sachez que nous soignons votre colis, et que nous y cachons plusieurs surprises à l'intérieur !

Les colis sont ensuite expédiés via colissimo (2 jours ouvrables pour la France métropolitaine). Vous recevrez à ce moment-là un mail de confirmation.

 

À COMBIEN S'ÉLÈVENT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Les frais de livraison sont de 7 euros pour la France, et 20 euros pour l'étranger. Nous basons nos tarifs sur ceux des transporteurs. Toutefois, nous offrons régulièrement les frais de port, pour être au courant de ces offres, abonnez-vous à la newsletter !

 

DEVRAIS-JE PAYER DES TAXES SUPPLÉMENTAIRES LORS DE LA LIVRAISON DE MA COMMANDE ?

Van Palma ne peut malheureusement pas être tenue responsable lors d'éventuelles taxes appliquées par les douanes du pays de destination. Dans la mesure où ces éventuelles taxes seront à votre charge, nous vous conseillons de vous renseigner auprès des services de douanes de votre pays !

 

JE SOUHAITERAIS EFFECTUER UN RETOUR OU UN ÉCHANGE, COMMENT DOIS-JE M'Y PRENDRE ?

Vous pouvez nous retourner votre commande sous 7 jours à l'adresse suivante : 

VAN PALMA

1 RUE CHARLES ALLÉ (CHEZ BELISSA)

13008 MARSEILLE, FRANCE

Les pièces retournées en doivent pas avoir été portées ni tachées ou lavées et les étiquettes ne doivent pas avoir été enlevées. Nous ne serons pas en mesure de vous rembourser les frais de port de retour, en revanche, nous procéderons rapidement à l'échange (5 jours ouvrés) ou au remboursement (7 jours). Dans le cas d'un échange, le renvoi depuis notre atelier sera bien entendu offert.

MERCI DE VOTRE CONFIANCE !

SI VOUS AVEZ D’AUTRES QUESTIONS, CONTACTEZ-VOUS VIA LE FORMULAIRE CI-DESSOUS.

 

 

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