QUESTIONS FREQUENTES

 

 COMMENT CONNAÎTRE MA TAILLE ?

Nos tailles de chapeaux vont du 55 au 60 (XS au XXL)

Nous vous recommandons de mesurer votre tour de tête avant d'effectuer votre commande
en utilisant notre guide des tailles ici.

Si vous êtes entre deux tailles, nous vous conseillons de choisir la taille au dessus
et d'ajouter à votre chapeau nos réducteurs de tailles (permettent de gagner 0,5 taille)

Tous nos modèle sont fait main, de façon artisanale.
Chaque modèle est unique et ses irrégularités lui donne son aspect authentique et précieux.

N’hésitez pas à nous contacter, nous vous ferons un plaisir de vous guider si vous hésitez : contact@vanpalma.com

 

OÙ PUIS-JE ACHETER LES PRODUITS VAN PALMA ?

Nos créations sont disponibles sur notre e-shop 

ou bien dans les boutiques répertoriées ici, en France et à l'étranger !

 

OÙ LIVREZ-VOUS ?

Nous livrons partout dans le monde !

Afin que chaque femme puisse porter nos collections, qu’importe sa localisation.

 

SOUS COMBIEN DE TEMPS PUIS-JE ESPÉRER RECEVOIR MA COMMANDE ?

Une fois votre commande reçue, le délai d'expédition varie entre 1 et 5 jours ouvrés.

Ce délai varie en fonction du nombre de commandes en cours.

Nous nous appliquons pour que le déballage soit magique pour chacune de vos commandes.

 

Lors de l’expédition de votre commande, vous recevrez un mail

de confirmation avec votre numéro de suivi. 

Colissimo : 3 à 4 jours ouvrés pour la France Métropolitaine.

UPS Express : 48h maximum.

À l’étranger : 8 jours minimum.

 

OÙ SONT PRODUITS VOS CHAPEAUX ET VÊTEMENTS ?

Toutes nos créations sont imaginées et désignées par Victoria Sanguinetti

Les chapeaux sont confectionnés en France puis brodés et customisés dans notre atelier à Marseille, dans le Sud de la France.

Nos modèles sont faits de façon artisanale, chaque modèle est unique et ses irrégularités de broderies

ou feutrine lui donnent un aspect authentique et précieux.

Vous pouvez en découvrir plus sur les processus de création dans l’onglet “ en savoir plus ” .

 

COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER ?

Vous pouvez nous écrire par mail à l'adresse contact@vanpalma.com ou via notre page contact.

Nous faisons notre possible pour vous répondre dans les 48h à 72h.

 

À COMBIEN S'ÉLÈVENT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

7€ pour un chapeau en France

10€ pour l’Union européenne

20 € pour l’international.

 

DEVRAIS-JE PAYER DES TAXES SUPPLÉMENTAIRES LORS DE LA LIVRAISON DE MA COMMANDE ?

Van Palma ne peut malheureusement pas être tenue responsable lors d'éventuelles

taxes appliquées par les douanes du pays de destination. Dans la mesure où ces éventuelles taxes

seront à votre charge, nous vous conseillons de vous renseigner auprès des services de douanes de votre pays !

 

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR OU UN ECHANGE ?

Le délai de retour est de 14 jours, à compter de la réception de votre commande.

Les produits de la catégorie “Archives” ne sont ni échangeables ni remboursables.

Pour tout autre article, vous pouvez nous retourner votre commande à l'adresse suivante : 

Van Palma (chez Belissa)
1 rue Charles Allé
13008 Marseille, France

Il faudra nous envoyer un mail avec votre preuve de dépôt postal à contact@vanpalma.com  
et nous procéderons au remboursement ou à l’échange sous 72h, dès réception du colis.

Les pièces retournées doivent être dans leur état et boîte d’origine, encore étiquetés.

Dans le cadre de notre engagement en faveur de l'éco-responsabilité, les frais de retour sont à la charge du client.
Toutefois, en cas d'échange, Van Palma s'engage à couvrir les frais de ré-éxpédition pour le renvoi du nouveau chapeau.

 

MERCI POUR VOTRE CONFIANCE !

SI VOUS AVEZ D’AUTRES QUESTIONS, CONTACTEZ-VOUS VIA NOTRE page contact
ET NOUS VOUS RÉPONDRONS SOUS 48 À 72 HEURES.